Processus collaboratif relation client

Problématique

Canaliser et favoriser la prise de parole sur les médias sociaux au sein d’une entreprise en réseau (secteur de l’immobilier)

Constat

• Utilisation des médias sociaux limitée à la communication
• Méconnaissance de leur application à la relation client et à la co-création de valeur

Solution

• Mise en place d’un processus de veille, prise de parole et interaction avec les clients
• Formalisation d’une charte de bonnes pratiques